Livraison

Merci pour votre achat chez Credo Et. Cette politique explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur credoet.com.

1. Généralités

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons et vous pourrez choisir d'attendre le réassort ou d'être remboursé pour cet article.

2. Frais et délais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas en lettre suivie (livraison en bureau de poste).

Livraison offerte dès 49 € d'achat.

*Certaines zones éloignées ont des délais de livraison plus longs.

3. Retours et garantie

3.1 Changement d'avis
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés. Consultez notre Politique de remboursement pour les conditions complètes et la procédure de retour.

3.2 Garantie à vie
Chaque bijou Credo bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication, c'est-à-dire les défauts de matériaux ou de fabrication. Si votre bijou présente un défaut de fabrication, nous le remplaçons gratuitement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, notamment :

• La décoloration, la perte de couleur, l'effilochage ou l'allongement du cordon avec le temps
• L'usure du placage or
• La casse après une utilisation prolongée
• Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté

Pour faire une réclamation, écrivez à support@credoet.com en indiquant votre numéro de commande et une photo nette et non retouchée de l'article. Les réclamations acceptées donnent lieu à un remplacement gratuit, sous réserve de disponibilité. Les bijoux cassés sont remplacés, et non remboursés en espèces ou en avoir.

Un défaut de fabrication avéré peut donner lieu à un remboursement sous forme d'avoir s'il est signalé dans les 24 heures suivant la livraison, avec une photo ou une vidéo nette et non retouchée (sans recadrage, filtre ni contenu généré par IA).

Les réactions allergiques et les sensibilités individuelles aux matériaux ne sont pas couvertes par la garantie.

La garantie s'ajoute à vos droits légaux de consommateur et ne les limite pas.

3.2.1 Articles perdus
Un article perdu n'est remplacé gratuitement que si notre examen confirme que la perte est due à un défaut de conception ou de fabrication, et non à l'usure normale ou à un accident. Les articles de grande valeur ou les réclamations répétées peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remplacement à prix réduit. Les articles perdus ne sont pas remboursés en espèces.

4. Conditions de livraison

4.1 Expédition
Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi aux heures de bureau et est fermé les jours fériés, période pendant laquelle nous limitons les retards au maximum.

4.2 Changement d'adresse
Écrivez à shipping@credoet.com dès que possible. L'adresse ne peut être modifiée qu'avant le traitement et l'expédition de la commande. Nous ne pouvons pas rembourser les colis envoyés à une adresse erronée saisie lors du paiement.

4.3 Boîtes postales
Nous livrons les boîtes postales uniquement par voie postale, pas par coursier.

4.4 Articles en rupture de stock
Les commandes contenant un article en rupture sont expédiées dès son retour en stock, sauf si vous choisissez d'être remboursé pour cet article.

4.5 Délai de livraison dépassé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

5. Suivi

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande, pour suivre votre colis grâce aux mises à jour du transporteur.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible et contactez-nous. S'il a déjà été livré, envoyez-nous des photos par e-mail et nous vous guiderons pour la suite.

7. Droits de douane et taxes

7.1 TVA
La TVA est incluse dans les prix affichés.

7.2 Droits et taxes d'importation
Les commandes livrées dans l'UE n'ont aucun droit ni taxe d'importation à payer à la livraison. Les commandes expédiées hors de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation à l'arrivée, fixés par le pays de destination. Vous pouvez les payer ou refuser le colis. En cas de refus, nous remboursons votre commande, déduction faite des frais de retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de doute, contactez-nous avant de payer et nous examinerons votre situation.

8. Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois expédiées, notre politique de remboursement s'applique.

9. Assurance

9.1 Endommagé pendant le transport
Nous remboursons ou remplaçons votre commande une fois l'enquête du transporteur terminée.

9.2 Perdu pendant le transport
Nous remboursons ou remplaçons votre commande une fois que le transporteur a confirmé la perte du colis.

9.3 Perdu après livraison
Nous ne sommes pas responsables des colis que le transporteur a confirmés comme livrés. Si vous soupçonnez une erreur de livraison, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête ; nous vous recommandons également de déposer une réclamation auprès du transporteur. Après examen, nous pouvons accorder un remplacement unique. Ces remplacements sont définitifs et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'article défectueux ou erroné.

10. Service client

Pour toute question sur l'expédition, le suivi et la livraison, écrivez à shipping@credoet.com.