Envíos
Gracias por comprar en Credo Et. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en credoet.com.
1. General
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un artículo de tu pedido está agotado, te contactaremos y podrás elegir entre esperar a la reposición o recibir el reembolso de ese artículo.
2. Gastos y plazos de envío
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos por carta certificada con seguimiento (entrega a través de Correos).
Envío gratis en todos los pedidos de más de 49 €.
| Destino | Coste | Plazo de entrega |
| Bélgica, Países Bajos, Austria, Suiza, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia | 4,90 € | 3-5 días laborables |
| Francia, Chipre, Chequia, Eslovaquia, Lituania, Croacia | 4,90 € | 4-7 días laborables |
| Reino Unido, Irlanda, Eslovenia, Alemania, Letonia, Portugal, Italia, Polonia, Estonia, Finlandia, Noruega | 4,90 € | 4-8 días laborables |
| Otros países europeos | 4,90 € | 4-12 días laborables* |
| Arabia Saudí | 4,90 € | 5-10 días laborables |
| Singapur, Corea del Sur | 4,90 € | 6-13 días laborables |
| Asia, África | 4,90 € | 8-45 días laborables |
| Emiratos Árabes Unidos | 5,50 € | 4-10 días laborables |
| Turquía, Japón | 5,50 € | 4-12 días laborables |
| Azerbaiyán, Malasia, Catar | 5,90 € | 7-14 días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 4,90 € | Depende del destino y del servicio postal local |
| América del Norte y del Sur | 4,90 € | Depende del destino y del servicio postal local |
*Algunas zonas remotas tienen plazos de entrega más largos.
3. Devoluciones y garantía
3.1 Cambio de opinión
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no se reembolsan. Consulta nuestra Política de reembolso para ver las condiciones completas y cómo hacer una devolución.
3.2 Garantía de por vida
Cada pieza Credo tiene una garantía de por vida contra defectos de fabricación, es decir, fallos en los materiales o en la confección. Si tu pieza tiene un defecto de fabricación, la sustituimos sin coste.
La garantía no cubre el desgaste normal, incluido:
- Que el cordón pierda color, se deshilache o se estire con el tiempo
- El desgaste del baño de oro
- Roturas tras un uso prolongado
- Daños por accidentes, uso indebido o cuidado inadecuado
Para hacer una reclamación, escribe a support@credoet.com indicando tu número de pedido y una foto clara y sin editar del artículo. Las reclamaciones aprobadas reciben una sustitución gratuita, sujeta a disponibilidad. Las joyas rotas se sustituyen, no se reembolsan en efectivo ni en saldo de tienda.
Un defecto de fabricación demostrado puede dar derecho a un reembolso en saldo de tienda si se comunica en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto o un vídeo claro y sin editar (sin recortes, filtros ni contenido generado por IA).
Las reacciones alérgicas y las sensibilidades individuales a los materiales no están cubiertas por la garantía.
La garantía se ofrece además de tus derechos legales como consumidor y no los limita.
3.2.1 Artículos perdidos
Un artículo perdido solo se sustituye gratis cuando nuestra revisión confirma que la pérdida se debió a un defecto de diseño o fabricación, y no al desgaste normal o a un accidente. Los artículos de alto valor o las reclamaciones repetidas pueden rechazarse o recibir una sustitución a precio reducido. Los artículos perdidos no se reembolsan en efectivo.
4. Condiciones de entrega
4.1 Envío
Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables desde el pago. Nuestro almacén trabaja de lunes a viernes en horario laboral y cierra los días festivos nacionales, cuando reducimos los retrasos al mínimo.
4.2 Cambios de dirección
Escribe a shipping@credoet.com lo antes posible. La dirección solo se puede cambiar antes de que el pedido se procese y se envíe. No podemos reembolsar paquetes enviados a una dirección incorrecta facilitada al pagar.
4.3 Apartados de correos
Enviamos a apartados de correos solo por servicio postal, no por mensajería.
4.4 Artículos agotados
Los pedidos que incluyen un artículo agotado se envían cuando vuelve a haber stock, salvo que elijas el reembolso de ese artículo.
4.5 Plazo de entrega superado
Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.
5. Seguimiento
Recibirás un correo con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido, para que puedas seguir tu paquete con las actualizaciones del transportista.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si tu paquete llega dañado, recházalo si es posible y contáctanos. Si ya se ha entregado, envíanos fotos por correo y te guiaremos en los siguientes pasos.
7. Aranceles e impuestos
7.1 IVA
El IVA está incluido en los precios indicados.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los pedidos dentro de la UE no tienen aranceles ni impuestos de importación que pagar en la entrega. Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación a la llegada, fijados por el país de destino. Puedes pagarlos o rechazar el paquete. Si lo rechazas, te reembolsamos el pedido menos el coste del envío de vuelta. Los gastos de envío originales no se reembolsan. Si tienes dudas, contáctanos antes de pagar y revisaremos tu caso.
8. Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar antes de su envío. Una vez enviados, se aplica nuestra política de reembolso.
9. Seguro
9.1 Dañado durante el transporte
Reembolsamos o sustituimos tu pedido cuando el transportista haya completado su investigación.
9.2 Perdido durante el transporte
Reembolsamos o sustituimos tu pedido cuando el transportista haya confirmado la pérdida del paquete.
9.3 Perdido tras la entrega
No somos responsables de los paquetes que el transportista haya confirmado como entregados. Si sospechas un error en la entrega, contáctanos y abriremos una investigación; te recomendamos también presentar una reclamación al transportista. Tras la revisión, podemos aprobar una única sustitución. Estas sustituciones son definitivas y no admiten devolución, cambio ni reembolso, salvo en caso de artículos defectuosos o incorrectos.
10. Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre envíos, seguimiento y entregas, escribe a shipping@credoet.com.
